Démarrez une enquête de satisfaction client de qualité

 

Obtenez une enquête de satisfaction client rapidement.

 

SatisfaXion vous aide à connaître, à comprendre ce que disent vos clients, ce qu'ils pensent et leur comportement d'achat.

Évaluez votre performance globale, recueillez les témoignages de vos clients, mesurez leur satisfaction, évaluez pour vous améliorer les difficultés de vos clients avec vos offres, produits ou services. Calculez votre taux de satisfaction, votre Indice de Recommandation Client (Net Promoter Score), votre baromètre d'effort client (Customer Effort Score) et bien plus encore.

Grâce à l’analyse sémantique, au text mining et à des questions spécifiques vous comprenez mieux les émotions et sentiments de vos clients à des moments critiques, tout au long de leur expérience avec votre organisme..

Nous analysons  pour vous les résultats quantitatifs, structurés, les opinions en fournissant des graphes multivariés et présentons les résultats qualitatifs classés en catégories.

Couplé avec le reste de vos autres données (chiffre d’affaires, nombre de clients, volume des demandes,…) SatisfaXion vous permet de créer une image complète de l'expérience client.

SatisfaXion, un service d’enquête satisfaction client

SatisfaXion est un nouveau service en ligne complet de mesure de satisfaction client. Simple d'utilisation, il permet de bénéficier, dans le respect des bonnes pratiques qualité, d'un rapport détaillé d'enquête avec des graphes multivariés incluant l'analyse des points de vue exprimés, des conseils et des solutions. Un outil pour les chefs d'entreprise, les responsables qualité qui veulent savoir si leurs clients les perçoivent positivement. SatisfaXion est adapté aux organismes souhaitant mener ou démarrer une démarche qualité.

Ce service convient également aux startups qui souhaitent valoriser leurs résultats client. Couplé à des critères d'efficacité*, la mesure de satisfaction client est perçue comme un gage de sérieux par les partenaires.
* résultats, bienfaits,... perçus par les clients

Avec SatisfaXion pas besoin de compétences en statistiques avancées ou d'être qualiticien pour faire des enquêtes de satisfaction client dans les règles de l'art. Le service fournit des questionnaires à  partir d'une sélection de critères qualité en ligne. A noter, SatisfaXion est conforme aux exigences ISO 9001 pour la mesure de satisfaction client.

 

 

 

Fonctionnalités

Choix et pondération faciles de vos critères d'enquête.

Conception par un chargé d'étude de votre questionnaire d'enquête de satisfaction.

Rédaction de vos messages d'invitation client à répondre à vos enquêtes conformes à la CNIL.

Délais rapides de mise en œuvre.

Reprise et nettoyage de votre base mail client.

Mailing pour inviter vos contacts à répondre à l'enquête.

 

Questionnaire en ligne accessible d'un ordinateur, tablette ou smartphone.

Espace utilisateur avec cloud pour déposer et consulter vos documents et rapports.

Consultation des réponses de satisfaction client en temps réel.

 

Analyse sémantique et text mining pour analyser les avis clients.

 

Avis clients catégorisés.

Rapport détaillé avec des graphes permettant de visualiser les résultats.

Algorithmes de traitement pour calculer indicateurs et KPIs.

 

Un chargé d'étude en qualité et statistiques en support.

 

 Conseils et solutions pour améliorer la satisfaction client.

Lancez-vous!

Inscrivez-vous gratuitement et remplissez le formulaire de demande d'enquête dans votre espace utilisateur.

 

 

Méthodologie d’enquête de satisfaction client

La conception et la réalisation d’enquêtes de satisfaction nécessite une méthodologie spécifique car chaque enquête est unique.

Nos clients témoignent

Pour nous, l’engagement client est l’une de nos valeurs et nos clients en témoignent. Nos chargés d’étude sont à votre écoute pour écouter vos besoins, vous apporter des réponses simples, pertinentes, compréhensibles, vous offrir le meilleur service et vous fournir des rapports utiles et efficaces pour votre développement.
Découvrez ce que nos clients disent de SatisfaXion.

Un très bon outil pour évaluer la satisfaction de nos utilisateurs.

Dr Moussey – Centre Ressources – Aix-en-Provence

Grâce à SatisfaXion j’ai pu savoir qu’un client était mécontent et lui proposer une solution. Cela m’a permis également d’améliorer mon processus de prise de rendez-vous

Jean-Paul Piferrer – Medicontrole

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